Preguntas Más Frecuentes (FAQ)

Aquí están las respuestas a las preguntas más populares:

P: ¿Dónde estarán mis asientos? ¿Puedo elegir asientos específicos?
R: Siempre solicitamos los mejores asientos disponibles en la categoría seleccionada para nuestros clientes (delantero / central - primero, atrás / lado - más adelante), pero los asientos exactos son asignados por el propio teatro. Si prefiere asientos específicos (por ejemplo, no frontal / central) - por favor infórmenos acerca de sus preferencias y haremos nuestro mejor esfuerzo para satisfacer sus necesidades si es posible.
Algunos teatros no tienen números de asiento y sólo venden boletos de entrada. En estos teatros los visitantes pueden tomar cualquier asiento de su elección. Para conseguir los mejores asientos en estos teatros, ven por lo menos 20-25 minutos antes de la actuación. Desafortunadamente estos teatros no reservan ningún asiento específico para cualquier persona.

P: Somos un grupo de 15 personas mayores de Nueva Zelanda y queremos asientos juntos. ¿Es posible?
R: Una regla estándar: cuanto más grande es tu grupo, más probable es que tenga que ser dividido. Si reserva sus entradas con anticipación (3-4 meses antes del espectáculo), tendrá una buena oportunidad de reunir todos sus asientos. Si reserva sus entradas en pocas semanas, días o incluso horas antes del espectáculo - hay una posibilidad significativa de que su grupo se separe.
Por lo general, los billetes se reservan en parejas. Si usted reserva un número par de boletos (2-4-6-8, etc.) - muy probablemente recibirá varios pares de boletos separados. Si usted reserva un número impar de boletos (3-5-7-9, etc.), quizás uno de usted puede tener que sentarse solo. Haremos todo lo posible para poner un grupo de cualquier tamaño tan cerca como sea posible el uno al otro, sin embargo, amablemente pida tratar con la comprensión al hecho de que es casi imposible encontrar 15 asientos juntos una semana antes de la actuación. A veces los milagros suceden, pero no recomendamos fuertemente confiar en ellos.
También algunos teatros no tienen números de asiento y sólo venden boletos de entrada. En estos teatros los visitantes pueden tomar cualquier asiento de su elección - y por supuesto todo su grupo puede sentarse juntos.

P: He reservado un billete ayer, pero aún no han recibido ninguna confirmación. ¿Que pasó?
R: Primero que nada, por favor, no se preocupe. Parece que nuestro email de la confirmación vino directamente en su carpeta del Spam - intente por favor encontrarla allí. También puede descargar su comprobante de confirmación desde su gabinete personal (login y contraseña se enviaron a su correo electrónico durante la reserva).
Si no puede encontrar nuestra confirmación en su carpeta de spam y no puede acceder a su gabinete personal por alguna razón, también es posible que haya utilizado un correo electrónico equivocado (por ejemplo, mail@example.con en lugar de mail@example.com) En este caso no dude en ponerse en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto. Le rogamos que proporcione tanta información sobre su reserva como sea posible (su nombre, fecha aproximada y hora de su reserva, espectáculo, teatro, fecha del espectáculo, etc) - nos ayudará a encontrar su pedido lo más rápido posible . Para recibir nuestras respuestas - por favor agregue el siguiente correo electrónico a la lista de contactos de su correo electrónico:

P: Estoy tratando de comprar entradas, pero su página de reserva requiere un "código promocional". ¿Podría por favor enviarme información detallada donde puedo encontrar este código promocional?
R: El código promocional es un campo opcional y puede omitirlo. También puede utilizar el siguiente código promocional: FAQ1EURO - ofrece un descuento de 1 euro por billete. Sí, el descuento es bastante pequeño, pero aún mejor que ningún descuento en absoluto :)

P: ¿Cuándo se entregarán mis boletos?
R: Los términos de entrega esperados se mencionan en su comprobante de confirmación:

- Entrega al hotel - sus entradas serán entregadas uno o dos días antes de la actuación a la recepción de su hotel (no a su habitación). Si usted reservó en menos de 24 horas antes del funcionamiento, sus boletos serán entregados en aproximadamente 6-12 horas después de su orden (lo más probable - alrededor de 12.00-13.00 en un día de funcionamiento). Por favor, póngase en contacto con la recepción sobre un sobre con sus entradas antes de empezar el pánico. En el 90% de los casos cuando usted escribe o llámenos acerca de "usted no ha recibido sus entradas", de hecho, ya se han entregado, pero los asistentes del hotel no le han informado por algunas razones.

- Entrega a la entrada del teatro - nuestro mensajero estará esperando por usted cerca de la entrada con un cartel con su nombre en un 30 minutos antes del espectáculo. Él también le esperará unos 5 minutos después del comienzo de la actuación en un caso que se retrasa. Le rogamos que recuerde que si llega tarde a la tercera campana, los asistentes al teatro no le permitirán entrar en el auditorio (o le pedirán que se sienta en el piso superior antes del intermedio).

- Entrega al barco de crucero - nuestro mensajero estará esperando por usted cerca de la salida del puerto marítimo de San Petersburgo con un cartel con su nombre, a 90 minutos antes del espectáculo. Si usted ha ordenado un transporte, nuestro representante le envía al conductor, que le llevará a la entrada del teatro y de vuelta a la nave después de la actuación. El precio del transporte es fijo y sigue siendo el mismo para cualquier número de pasajeros.

- Envío postal a su país - sus entradas serán enviadas por Russian Post al día siguiente después de recibir su dirección postal a nuestro correo electrónico: . Por lo tanto, para obtener sus entradas tan pronto como sea posible, por favor envíenos su dirección de correo electrónico inmediatamente después de la reserva. Si usted reservó algunos días (o semanas) hace, pero no envió su dirección postal - sus boletos todavía están en nuestra oficina.

El tiempo medio de entrega postal de los billetes de San Petersburgo es de:
Europa - 10-14 días
Oriente Medio - 12-14 días
América del Norte - 14-16 días
América del Sur - 16-20 días
Extremo Oriente y Asia - 16-20 días
Australia - 24-30 días
África - 24-30 días

No es frecuente, pero a veces los billetes se pierden durante el envío. Si usted no los ha recibido por más de un mes - parece que estaban completamente perdidos por error de los servicios postales.

Afortunadamente usted no necesita preocuparse en absoluto. Siempre aseguramos todas las cartas enviadas con boletos por su precio completo. Esto significa que simplemente emitiremos nuevos boletos para usted y los entregaremos al hotel de su estadía un día antes del espectáculo. Si usted piensa que sus boletos se perdieron durante el correo - por favor infórmenos sobre él y los volveremos a emitir.

En cualquier caso, usted podrá visitar el teatro sin ninguna dificultad.

P: El espectáculo termina a las 22.30. Dime, por favor, ¿es seguro en la ciudad en este momento?
R: Sí. El centro de Petersburgo por la noche es precioso y completamente seguro. Si te cansas después de la actuación - tomar un taxi hasta el hotel (por cierto, Uber obras aquí). Si estás lleno de energía - camina a pie, te gustará mucho.

P: Cometí un error al hacer la reserva, necesito cancelar mi pedido.
R: Por favor, lea los términos y condiciones una vez más, y si cumple todas las condiciones para un reembolso, póngase en contacto con nosotros. Le rogamos que tenga en cuenta que no podemos hacer ningún reembolso en menos de 14 días antes de la actuación, si el programa no se canceló.

Si se cumplen todas las condiciones para el reembolso, enviaremos una solicitud al teatro para cancelar la reserva y el reembolso. Tan pronto como el teatro confirme la cancelación de la reserva y transfiera el dinero a nuestra cuenta, haremos prontamente un reembolso de su pago. Tarda generalmente 5-7 días laborales.

Q: Somos una agencia de viajes y tenemos un grupo de turistas que viajan a San Petersburgo en mayo. ¿Tiene ofertas especiales para agencias de viajes?
R: Sí. Por favor contáctenos.

P: Soy un blogger de viajes y viajo a San Petersburgo en mayo. ¿Tienes ofertas especiales para bloggers de viajes?
R: Sí. Por favor contáctenos.

P: Tengo una pregunta, la respuesta a la cual no he encontrado.
R: Por favor, póngase en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle.